Dans ce contexte chacun sait qu'il ne s'agit pas d'une "vraie" question et que le locuteur ne demande pas vraiment des nouvelles de la santé de son auditeur, en conséquence une réponse circonstanciée apparaîtrait dans cette situation comme "non pertinente" interactionnellement parlant.

      Harvey Sacks s'est intéressé aux structures formelles de la conversation sur la base d'une sociologie analytique. Délaissant l'étude des catégorisations "enfermant" le savoir social tacite qui permet de construire le sens des situations, il a défendu une approche "naturaliste": les énoncés ont un statut d'actions observables accessibles à l'analyse et les méthodes de production du sens peuvent être retrouvées à partir de ce qui est enregistrable.

      Par ailleurs le tour de parole renvoie à un "ordre séquentiel" car une action est intelligible du fait de son placement dans une séquence, comme je l'ai souligné précédemment.

2) Une Analyse de Conversation appliquée.

      Bien que ne posant pas d'hypothèses préalables sur "ce qui se passe" dans un échange donné, c'est à dire quelles actions sont contenues dans les tours de parole, l'Analyse de Conversation ne néglige pas l'étude des contextes institutionnels. C'est à ce titre qu'elle peut apporter sa contribution et le fait de plus en plus fréquemment dans l'analyse des situations de travail ou de celle d'autres cultures[2].

      En s'attachant à ce que les locuteurs construisent collaborativement à travers leurs interactions, elle est susceptible de décrire comment se règlent dans ces contextes de travail (administrations, services, institutions) les tâches routinières impliquées par une mission spécifique. Il ne s'agit donc pas de nier qu'il existe un ordre institutionnel mais celui-ci doit être vu comme une construction des membres, construction qui participe de sa création, de son maintien et de son renouvellement.

      Les membres sont activement engagés dans l'interprétation des situations où ils se trouvent grâce à ce que Garfinkel a appelé leur "raisonnement pratique". L'étude des interactions verbales introduit donc à une autre approche de la "professionnalité" qui met l'accent sur la notion de compétence sociale des locuteurs et son lien avec la réalisation des tâches dans une organisation.

      En cela nous pouvons dire qu'il est question ici d'une Analyse de Conversation "appliquée" c'est à dire non vu en elle-même mais comme permettant un inventaire des pratiques dans des situations de travail spécifiques. Elle rejoint ainsi un type d'"ethnographie descriptive" si l'on veut bien accepter cette définition présente dans certains travaux d'inspiration voisine.

      Il est temps de suggérer que cette étude ou d'autres semblables, pourrait éventuellement participer d'une recherche sur les "outils techniques" d'une pratique professionnelle auprès de personnes socialement fragilisées par des troubles psycho-affectifs aux étiologies diverses.

      En effet, mon travail de description de cet outil collectif qu'est la culture organisationnelle d'une institution, a pour cadre un service d'insertion sociale et professionnelle prenant en charge au sortir des SES et des SEGPA de l'éducation Nationale, un public globalement repéré comme souffrant de déficiences intellectuelles légères.

      Cet "étiquettage" permet l'orientation de ce public hétérogène vers une structure qui se trouve à mi-chemin entre le soin, l'éducation spécialisée et la formation pré-professionnelle (non qualifiante), toutes missions devant concourir à l'insertion des personnes dans un milieu ordinaire de travail avec une reconnaissance travailleur handicapé.

      Cette reconnaissance a pour effet d'inciter les entreprises à embaucher (versement de primes, abattement de salaires, paiement d'heures de tutorat). Elle est néanmoins parfois refusée par les jeunes adultes ou leurs familles, du fait de sa portée symbolique.

      Un autre problème est le maintien du jeune dans le milieu de travail, du fait de la persistance de comportements relationnels mal tolérés par l'environnement et de la difficulté pour ces personnes de créer des liens sociaux solides.

      Il s'agit d'un public qui souffre le plus souvent du délitement précoce des relations familiales aboutissant dans un certain nombre de cas à des placements en internats, familles d'accueil, etc., du fait majoritairement, mais non exclusivement sans doute, de carences diverses du milieu d'origine (chômage et désinsertion d'un ou deux parents, mères seules, pères seuls, parents handicapés par des troubles psychiques, parents rejetants ou maltraitants, etc.). L'aide thérapeutique et éducative qui leur est apportée est assez fréquemment insuffisante ou trop tardive pour empêcher la répétition de situations d'échec.

      Je m'intéresserai néanmoins dans ce bref compte rendu plutôt comme je l'ai indiqué au versant des "réponses" institutionnelles construites dans le réel des situations vécues et non de manière formelle "sur le papier".

      En effet la définition d'une mission institutionnelle n'épuise en aucune façon la complexité des tâches menées par les professionnels dans le quotidien et la somme des problèmes pratiques qu'ils tentent de résoudre en particulier à travers leurs échanges continus.

      Ne pouvant conduire un travail d'enregistrement "permanent" rendant compte de la masse impressionnante des "communications" informelles qui interviennent dans une journée de travail, je me suis centrée:

      J'ai ainsi enregistré dix réunions dont 6 réunions d'équipe d'environ une à deux heures chacune, à l'intérieur et à l'extérieur de l'établissement (en séjour de vacances) et j'ai isolé pour chaque réunion un certain nombre de "moments de travail interactionnel" dans lesquels se traitent des thèmes (dont certains sont d'ailleurs récurrents) comme:

      Une précision doit être apportée concernant le type d'échanges étudiés. Ceux-ci s'éloignent en effet de la conversation ordinaire sans pour autant relever d'un formalisme excessif.

      Dans la perspective retenue, sauf certains cas particuliers (rituels religieux par exemple), le degré de formalisme des échanges ne fait pas l'objet de présuppositions particulières. On doit plutôt le considérer comme "actualisé" ou non dans le cours de la parole. En effet on trouve dans toute réunion des "apartés" ludiques comme inversement dans des conversations de couloirs l'irruption de thèmes liés au travail.

      Le degré de formalisation doit donc être découvert "en situation" par l'analyse séquentielle. Notons néanmoins qu'il a un impact sur la possibilité de prendre la parole surtout dans les réunions à fort effectif de participants. Ce n'est pas le cas ici où nous avons de quatre à six participants, généralement toujours les mêmes. On peut donc parler comme le propose Graham Button de "conversations dans une série". Ces échanges réguliers sont caractérisés par "la familiarité" dont font preuve les participants. La nature "institutionnelle" de l'interaction a été souvent décrite à partir de différences systématiques par rapport à la conversation ordinaire considérée comme "l'organisation de base" de la parole.

      Dans le cas des réunions d'équipe enregistrées, la question des "particularités" qui manifesteraient le caractère "institutionnel" des échanges ne relève pas essentiellement d'une réduction ou d'une spécialisation des pratiques liées à l'organisation des tours (comme dans le cas des cours de Justice, etc.): elles sont à observer du point de vue des thèmes relatifs aux objectifs de travail et de la pertinence observable de "rester dans le sujet" donc de manifester une orientation à l'égard d'un cours d'activités principal et à travers lui au travail en cours.

      De manière à ne pas m'éloigner de la thématique générale dans laquelle s'inscrit cette contribution, j'en viens à quelques résultats de l'étude des séquences d'échanges. Ce qui nous intéresse, je le rappelle, est de comprendre comment les réalités institutionnelles sont évoquées, manipulées et même transformées dans l'interaction c'est à dire comment le contexte social se crée dynamiquement.

      Je prendrais un exemple de résultats en m'excusant à l'avance d'une approximation rendue inévitable par la nécessité de couper arbitrairement dans la densité de l'analyse.

      Analyse d'une interaction avec le chef de service:

      Le chef de service expose "ses vues" sur le sujet et traite un certain nombre de thèmes relatifs à sa fonction: gestion des dossiers d'admission des jeunes et autres problèmes relatifs aux financements des missions.

      Dans le corpus des données nous voyons mettre en forme par Carine une tentative de justification des tâches professionnelles, sous l'angle de la formalisation d'une mission: "le suivi". Cette activité est exemplaire des activités discursives traitant de la définition du "professionnalisme" propre à certains participants.

      On pourrait voir en présence du corpus qu'elle concerne la "détermination" de caractéristiques pertinentes pour la profession qui comprend dans l'extrait présenté un ensemble de caractérisations qui doivent être comprises comme assemblées "pour l'occasion" dans le contexte immédiat en particulier le terme "ensemble":

      Dans mes données et en particulier dans celles qui concernent la réunion d'où est extrait ce fragment, ceci contraste avec la plupart des interventions longues des locuteurs. En effet dans les autres parties de la réunion ou dans d'autres réunions qui se tiennent hors de la présence du chef de service ces interventions longues sont soutenues comme dans les conversations ordinaires par des occurrences d'"avis de réception" ou de "ratification minimale" comme: "hmm", "ah oui", etc.;

      Bien que les données doivent être étudiées dans leur linéarité je m'autorise ici dans le contexte de cet aperçu restreint des méthodes et des résultats de l'Analyse de Conversation à éluder l'étude de l'intervention du chef de service demandant à la fin de l'exposé "qui c'est qui écrit?" (sous-entendu le projet dont parle Carine) pour revenir à la prise en compte que fait Carine de cette question.

      Bien que Carine prenne en compte la question du chef de service, le développement qu'elle conduit participe d'une nouvelle orientation thématique adaptée à son projet de départ (projet qui doit être entendu ici au sens de l'action posée dans sa première prise de parole - dire que formaliser le suivi demandait des échanges).